Nejčastější dotazy
Nejčastější dotazy
Otázka: Jaké způsoby platby nabízíte?
Odpověď:
- Okamžitá platba přes QR kód ihned po dokončení objednávky.
- Faktura zaslaná na e-mail se splatností 14 dní.
- Zálohová faktura (50 % předem + 50 % před odesláním).
U objednávek nad 20 000 Kč lze po dohodě rozdělit platbu i na 3 části.
⸻⸻⸻
Otázka: Jaký je rozdíl mezi přírodním dřevem a bezbarvým lakem?
Odpověď:
- Přírodní dřevo – bez povrchové úpravy, s viditelnou strukturou a suky, citlivější na znečištění a UV změny.
- Bezbarvý lak (doporučujeme) – zachová přírodní vzhled dřeva a navíc:
- je na vodní bázi a bez zápachu
- má hedvábně matný povrch
- chrání proti UV záření (omezuje žloutnutí a odlesky)
- splňuje normu DIN EN 71/3
Otázka: Jak často je nutné postel znovu nalakovat?
Odpověď: Doporučujeme postel znovu nalakovat po 4 letech, aby byla zachována její ochrana a odolnost.
Otázka: Můžete vyrobit postel i z jiného dřeva než ze smrku?
Odpověď: Ano, je to možné – například z dubu nebo jiného dřeva dle dostupných možností. Kontaktujte nás prosím předem.
⸻⸻⸻
Otázka: Můžu si vybrat vlastní barvu postele?
Odpověď: Ano – odstín si můžete zvolit libovolně, pokud je barva:
- na vodní bázi
- dětsky nezávadná
- vhodná na dřevo
Otázka: Jak vám můžu napsat pro zaslání vzorníku?
Odpověď: Nejrychleji přes online chat nebo WhatsApp.
Otázka: Do kdy musím potvrdit vybraný odstín?
Odpověď: Nejpozději do 7 dnů od vytvoření objednávky. Po potvrzení bude postel zadána do výroby.
⸻⸻⸻
Otázka: Lze z klasické postele udělat časem patrovou?
Odpověď: Ne, tato úprava bohužel není možná.
Otázka: Lze z patrové postele udělat 2 samostatné?
Odpověď: Ano, je to možné. Informujte se prosím při objednání.
Otázka: Lze u patrové postele později odstranit stříšku?
Odpověď: Ano – provádí se to výměnou za nové nožičky, které si u nás můžete objednat.
Otázka: Lze u klasické postele odstranit střecha pro teenagera?
Odpověď: Ano, je to možné – výměnou nožiček bez otvorů.
Otázka: Lze časem zvýšit výšku nožiček?
Odpověď: Ano, nožičky lze objednat i později. Doporučujeme je však zakoupit rovnou k objednávce.
Otázka: Zvyšuje výška nožiček celkovou výšku postele?
Odpověď: Ne, výška nožiček nemění celkovou výšku postele. Ovlivňuje pouze prostor pod postelí. Úprava na celkově vyšší postel je možná jen po individuální dohodě.
Otázka: Nabízíte zaměření prostoru pro postel?
Odpověď: Ano, hlavně u atypických nebo patrových postelí. Postup:
- zašlete nám fotografii prostoru
- doplníte vlastní zaměření
- připravíme cenovou kalkulaci
- po úhradě zálohy je možné doladit detaily i na místě
⸻⸻⸻
Otázka: Jak se určuje strana zábrany?
Odpověď: Z pohledu stojícího čelem k posteli zepředu.
Otázka: Může být zábrana univerzální (přendavací)?
Odpověď: Ano, pokud je to dohodnuto předem. Budou však viditelné otvory na obou nohách.
Otázka: Lze později odstranit i zadní zábranu?
Odpověď: Ano – výměnou za zadní nosný trámek bez montážních otvorů.
⸻⸻⸻
Otázka: Kam postele odesíláte?
Odpověď: Pravidelně do Česka a na Slovensko. Po dohodě jsme již odesílali i do Německa a Rakouska. Cena dopravy do jiných zemí je individuální podle objednávky.
Otázka: Jak probíhá doručení?
Odpověď: Prostřednictvím přepravní společnosti, kterou si zvolíte v objednávce.
Otázka: Je možný osobní odběr?
Odpověď: Ano – Průmyslový areál Josefův Důl u Mladé Boleslavi 293 07, PSČ 293 07.
⸻⸻⸻
Otázka: Jak řešit reklamaci?
Odpověď: Kontaktujte nás přes online chat nebo WhatsApp a vše s vámi vyřešíme.
Doporučujeme po doručení kurýrem zkontrolovat postel do 5 pracovních dnů.
⸻⸻⸻
Montáž a sestavení
Otázka: Dostanu návod k montáži?
Odpověď: Ano, návod zasíláme elektronicky po dokončení objednávky.
Otázka: Pomůžete mi s montáží?
Odpověď: Ano – přes videohovor po předchozí domluvě.
⸻⸻⸻
Zákaznická podpora
Jsme rodinná dílna a zároveň rodiče. Na vaše dotazy odpovídáme rychle přes online chat nebo WhatsApp:
- Online chat každý den do 22:00
- WhatsApp zprávy vyřizujeme i večer a o víkendech
- Po domluvě videohovor s pomocí při montáži
I když máme doma někdy rušno, snažíme se vám odpovědět co nejdříve – často i ve večerních hodinách, když naše děti usnou.