Nejčastější dotazy
Nejčastější dotazy
Otázka: Jaké způsoby platby nabízíte?
Odpověď:
- Okamžitá platba přes QR kód ihned po dokončení objednávky.
- Faktura zaslaná na e-mail se splatností 14 dní.
- Zálohová faktura (50 % předem + 50 % před odesláním).
U objednávek nad 20 000 Kč lze po dohodě rozdělit platbu i na 3 části.
⸻⸻⸻
Otázka: Jaký je rozdíl mezi přírodním dřevem a bezbarvým lakem?
Odpověď:
- Přírodní dřevo – bez povrchové úpravy, s viditelnou strukturou a suky, citlivější na znečištění a UV změny.
- Bezbarvý lak (doporučujeme) – zachová přírodní vzhled dřeva a navíc:
- je na vodní bázi a bez zápachu
- má hedvábně matný povrch
- chrání proti UV záření (omezuje žloutnutí a odlesky)
- splňuje normu DIN EN 71/3
Otázka: Jak často je nutné postel znovu nalakovat?
Odpověď: Doporučujeme postel znovu nalakovat po 4 letech, aby byla zachována její ochrana a odolnost.
Otázka: Můžete vyrobit postel i z jiného dřeva než ze smrku?
Odpověď: Ano, je to možné – například z dubu nebo jiného dřeva dle dostupných možností. Kontaktujte nás prosím předem.
⸻⸻⸻
Barvy a dekor – ukázka provedení
Otázka: Můžu si vybrat vlastní barvu postele?
Odpověď: Ano – odstín si můžete zvolit libovolně, pokud je barva:
- na vodní bázi
- dětsky nezávadná
- vhodná na dřevo
Otázka: Jaký je rozdíl mezi bílým nástřikem a Osmo Transparentní bílá?
Odpověď:
- Bílý nástřik – plně krycí, několikanásobně stříkaný vodou ředitelnou barvou splňující normu DIN EN 71/3. Může být citlivější na drobné mechanické odery, které jsou při každodenním používání běžné.
- Osmo Transparentní bílá – olejovo-voskový polotransparentní nátěr. Zůstává viditelná kresba dřeva a letokruhy, je odolnější vůči běžným škrábancům, nepraská a neodlupuje se. Umožňuje snadné lokální opravy bez broušení celé plochy.
Otázka: Jak vám můžu napsat pro zaslání vzorníku?
Odpověď: Nejrychleji přes online chat nebo WhatsApp.
Otázka: Do kdy musím potvrdit vybraný odstín?
Odpověď: Nejpozději do 7 dnů od vytvoření objednávky. Po potvrzení bude postel zadána do výroby.
⸻⸻⸻
Otázka: Jakou nosnost mají vaše postele?
Odpověď: Naše postele vyrábíme s nosností až 150 kg díky pevné konstrukci.
Otázka: Co je zadní trámek?
Odpověď: Zadní trámek je zadní nosný trám, který zvyšuje stabilitu konstrukce a využívá se i pro zavěšení nebes, baldachýnů nebo dekorací.
Otázka: Kdy doporučujete zadní trámek?
Odpověď: Doporučujeme ho u rozměrů 90×200 cm a větších pro lepší stabilitu konstrukce.
Otázka: Kdy přidáváte středový nosný trámek?
Odpověď: U postelí 140×200 cm a větších standardně přidáváme středový nosný trámek uchycený na nožičkách pro maximální stabilitu.
Otázka: Jaký úložný prostor doporučujete u větších postelí?
Odpověď: U rozměrů 140×200 cm a více doporučujeme 2× šuplík, protože postel obsahuje středový trámek.
Pro 160×200 cm, 180×200 cm a větší platí stejné doporučení.
Pro 160×200 cm, 180×200 cm a větší platí stejné doporučení.
⸻⸻⸻
Otázka: Lze z klasické postele udělat časem patrovou?
Odpověď: Ne, tato úprava není možná.
Otázka: Lze z patrové postele udělat 2 samostatné?
Odpověď: Ano, je to možné – uveďte to prosím při objednávce.
Otázka: Lze později odstranit stříšku?
Odpověď: Ano – provádí se výměnou za nové nožičky.
Otázka: Lze zvýšit nožičky i později?
Odpověď: Ano, nožičky lze objednat i později, ale doporučujeme je zakoupit rovnou kvůli úspoře na dopravě i montáži.
Otázka: Mění výška nožiček celkovou výšku postele?
Odpověď: Ne, výška nožiček nemění celkovou výšku postele, ovlivňuje pouze prostor pod ní. Úprava na celkově vyšší postel je možná jen po individuální dohodě.
⸻⸻⸻
Otázka: Jak se určuje strana zábrany?
Odpověď: Z pohledu stojícího čelem k posteli zepředu.
Otázka: Může být zábrana univerzální (přendavací)?
Odpověď: Ano, pokud je to dohodnuto předem. Budou však viditelné montážní otvory na obou nohách.
Otázka: Lze později odstranit zadní zábranu?
Odpověď: Ano – výměnou za zadní nosný trámek bez montážních otvorů.
⸻⸻⸻
Otázka: Kam postele odesíláte?
Odpověď: Pravidelně do Česka a na Slovensko. Po dohodě i do Německa a Rakouska. Doprava do jiných zemí je individuální.
Otázka: Je možný osobní odběr?
Odpověď: Ano – Průmyslový areál Josefův Důl u Mladé Boleslavi 293 07, PSČ 293 07.
⸻⸻⸻
Otázka: Jak řešit reklamaci?
Odpověď: Kontaktujte nás na e-mail nebo přes online chat a WhatsApp. Pro oficiální nahlášení reklamace použijte:
- E-mail pro reklamace: Reklamace@domeckovepostelekids.cz
- Na tento e-mail nám prosím zašlete popis vady a fotografie.
Doporučujeme po převzetí od kurýra zkontrolovat postel do 5 pracovních dnů.
⸻⸻⸻
Montáž a sestavení
Otázka: Dostanu návod k montáži?
Odpověď: Ano, návod zasíláme elektronicky po dokončení objednávky.
Otázka: Pomůžete mi s montáží?
Odpověď: Ano – přes videohovor po předchozí domluvě.
⸻⸻⸻
Zákaznická podpora
Jsme rodinná dílna a zároveň rodiče. Na vaše dotazy odpovídáme rychle:
- Online chat každý den do 22:00
- WhatsApp zprávy vyřizujeme i večer a o víkendech
- Po domluvě videohovor s pomocí při montáži
I když máme doma někdy rušno, snažíme se odpovídat co nejdříve, často i ve večerních hodinách, když naše děti usnou.